1. 问：为什么在用户登录输入证书密码后，点击确定，页面无响应？
答：这通常是由于您的IE浏览器版本低于6.0造成的，遇到这种情况后首先确认IE浏览器版本，如果IE浏览器版本低于6.0,请将IE浏览器版本升级到6.0。
2. 问：出现"页面提示出错"是什么原因？
答: 这通常是由于本地安全控件被禁止下载造成的,遇到这种情况请做以下检查：
确认您的计算机上是否已启动3721上网助手,如果已启动该软件,请将该软件关闭,因为该软件禁止下载安全控件
检查您IE浏览器的安全设置, 打开IE浏览器菜单："工具－>Internet选项->安全->自定义级别"将所有涉及ActiveX控件的选项全部设置为"启用"，然后点击"确定" ，使IE浏览器允许下载ActiveX控件。（建议在本次访问完后恢复原来设置）
3. 问：为什么在用户登录输入证书密码后，点击确定，提示"验证服务器证书失败"？
答：首先，请参考上述两个常见问题的解答，对浏览器进行设置。如果仍旧失败，这通常是由于您的计算机上cookie被禁用造成的，请检查您的cookie设置，打开IE浏览器菜单："工具－>Internet选项->隐私"，将cookie选项设置为中级，点击"确定"。
4. 问：为什么在用户登录输入证书密码后，点击确定，出现"登录失败"？
答：出现上述情况， 请首先使用最新版本的EKey测试工具，对EKey进行测试（测试工具可以在"上证所信息网络有限公司CnSCA中心_相关下载"下载，下载"EKey驱动程序"）。
如果使用测试工具测试通过，请再次尝试登录相关网页，如果仍然失败，请记录失败现象、错误代码，拨打技术咨询电话咨询。 错误代码涵义如下：
如果测试工具输入PIN 码（密码）后提示“RET=-1”。首先请查看计算机的系统时间，若系统时间不是当时的北京时间，请修改为当时的北京时间后重新测试。若系统时间无误，则代表您的 EKey 已经过期，请拨打技术咨询电话询问延期事宜。
如果测试工具输入PIN码（密码）后提示“RET=-2”。代表系统有其他进程正在占用EKey，请将无关的程序关闭或者重启计算机后再进行测试。
如果测试工具输入PIN码（密码）后提示“RET=-3”。代表EKey驱动并未安装完成，请拨打技术咨询电话咨询。
如果测试工具输入PIN码（密码）后提示“RET=-6”。代表您输入的PIN码长度错误，请确认您的密码后重新测试，若累计输错三次PIN码，EKey将被锁定。
如果测试工具输入PIN码（密码）后提示“RET=-7”。代表您输入的PIN码错误，请确认您的密码后重新测试，若累计输错三次PIN码，EKey将被锁定。
如果测试工具输入PIN码（密码）后提示“RET=-9”。代表PIN码累计输错三次，EKey已经被锁定，请拨打技术咨询电话询问解锁事宜。
如果您在访问本系统的过程中遇到问题，请拨打技术咨询电话4008888400按键2-5，技术支持工程师将会具体解答您的问题。
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